Menu

Erreur courante

Le moyen de paiement n’apparaît pas au checkout

Mis à jour le

Symptôme

Le moyen de paiement Relqor est installé et activé, mais il n’apparaît pas sur la page de commande. Cela peut concerner le checkout classique comme le checkout en blocs.

Cette page vaut pour le plugin Up2pay e‑Transactions et pour le plugin Worldline Sips (Mercanet, Sherlock’s, Sogenactif), qui suivent la même règle.

Cause

Les plugins Relqor ne proposent le paiement que s’il peut aboutir. Le moyen de paiement est masqué quand l’une de ces conditions n’est pas remplie :

  • il est activé dans ses réglages ;
  • la commande est en euro. Up2pay n’accepte que l’euro ; le plugin Sips applique la même restriction ;
  • les identifiants du mode actif (test ou production) sont complets et valides. Pour Up2pay : SITE, RANG, IDENTIFIANT et une clé HMAC valide. Pour Sips, le plugin exige les identifiants du mode choisi : merchantId, keyVersion et clé secrète.

Le checkout en blocs suit exactement la même disponibilité que le checkout classique : si la passerelle n’est pas disponible, elle n’apparaît dans aucun des deux.

Un cas fréquent : les identifiants de test sont remplis, mais le mode est réglé sur production, dont les champs sont vides. Ou l’inverse.

Solution

  1. Ouvrez WooCommerce › Réglages › Paiements et vérifiez que le moyen de paiement Relqor est activé.
  2. Ouvrez WooCommerce › Réglages › Général et vérifiez que la devise est l’euro. Si une extension permet au client de changer de devise, le moyen de paiement disparaît dès que la devise n’est plus l’euro.
  3. Dans les réglages Relqor, notez le mode actif.
  4. Vérifiez que tous les identifiants de ce mode sont remplis. Pour Up2pay : SITE en 7 chiffres, RANG en 2 ou 3 chiffres, IDENTIFIANT de 1 à 9 chiffres, clé HMAC en hexadécimal.
  5. Enregistrez, puis rechargez la page de commande dans une fenêtre de navigation privée.
  6. Si le moyen de paiement n’apparaît toujours pas, consultez le journal (WooCommerce › État › Journaux, source relqor ou relqor-sips) et contactez le support.

Voir aussi