Support

Deux canaux selon votre version. Dans tous les cas, commencez par la documentation et la liste des erreurs courantes : la réponse s’y trouve souvent.

Avant de demander de l’aide

1. Cherchez votre message d’erreur dans les erreurs courantes.
2. Vérifiez que votre site respecte les versions minimales de Relqor Up2pay et Relqor Sips : WordPress 7.0, WooCommerce 11.0 et PHP 8.1. Les versions testées seront publiées sur la page Compatibilité.
3. Ouvrez le journal du plugin dans WooCommerce › État › Journaux (source relqor ou relqor-sips). Il indique ce qui s’est passé. Il ne contient ni clé secrète ni donnée de carte. Relqor Up2pay l’écrit en français si votre site est en français, sinon en anglais. Relqor Sips l’écrit en anglais (journal technique).

Version gratuite : forum WordPress.org

Le support de la version gratuite se fait sur le forum public de chaque plugin, sur WordPress.org. Les questions et les réponses y restent visibles pour les autres utilisateurs. Ne publiez aucune donnée de vos clients sur le forum.

• Relqor Up2pay : le forum ouvrira avec la publication du plugin sur WordPress.org.
• Relqor Sips : le forum ouvrira avec la publication du plugin sur WordPress.org.

Version Pro : e‑mail

La version Pro n’est pas encore en vente. À l’ouverture des ventes, les clients Pro écriront à contact@relqor.fr. Leur support sera prioritaire. Aucun délai de réponse n’est annoncé.

Indiquez dans votre message : la banque, les versions de WordPress, WooCommerce et PHP, le numéro de commande concerné et l’extrait du journal. Retirez de l’extrait toute clé et toute donnée de vos clients (nom, e‑mail, adresse).