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Erreur courante

E‑mail « PAYBOX: WARNING!! » reçu

Mis à jour le

Symptôme

Vous recevez un e‑mail « PAYBOX: WARNING!! ». Souvent, une commande reste en même temps « En attente de paiement ».

Cause

Après chaque tentative de paiement, la plateforme Paybox (Verifone), utilisée par Up2pay e‑Transactions, appelle votre site pour transmettre le résultat : c’est la notification, ou IPN. Elle attend une réponse HTTP de la famille 2xx. Selon le manuel Paybox System, toute autre réponse déclenche cet e‑mail au commerçant.

Avec Relqor, l’adresse appelée est celle de votre site suivie de ?wc-api=relqor_ipn. Le plugin répond 200 dans les cas normaux, y compris quand il refuse de modifier une commande pour une référence ou un montant incohérent. Il répond autrement dans ces cas :

  • 403 : signature absente ou invalide. L’appel est ignoré et le journal indique « Signature IPN invalide — appel ignoré ».
  • 405 : l’appel n’utilise pas la méthode GET.
  • 503 : une autre notification pour la même commande est en cours de traitement. La plateforme peut relancer.

L’e‑mail peut aussi venir d’un problème en amont du plugin : site inaccessible, erreur du serveur, page de maintenance, protection par mot de passe ou redirection sur l’adresse de notification.

Solution

  1. Notez la date et, si l’e‑mail l’indique, la référence de la commande.
  2. Ouvrez le journal relqor dans WooCommerce › État › Journaux à cette date. Cherchez une erreur de signature ou la commande concernée.
  3. Si le journal ne mentionne aucun appel, la notification n’a pas atteint le plugin. Vérifiez que votre site est accessible depuis Internet, sans mode maintenance ni mot de passe.
  4. Vérifiez qu’aucune redirection (extension de sécurité, règle du serveur, changement de domaine) ne s’applique à l’adresse de notification.
  5. Consultez les journaux d’erreurs de votre hébergement à la même heure.
  6. Contrôlez l’état de la commande dans WooCommerce et le paiement dans le back-office Vision.
  7. Si la cause reste inconnue, contactez le support avec les messages du journal. La clé HMAC n’y figure jamais.

Voir aussi