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Erreur courante

Code 00006 : accès refusé ou identifiants incorrects

Mis à jour le

Symptôme

Une commande payée avec Up2pay e‑Transactions passe en Échouée. La note de commande ou le journal indique le code 00006. Le client a vu un message de refus générique, qui l’invite à réessayer.

Dans le journal relqor (WooCommerce › État › Journaux), l’erreur associée au code 00006 rappelle de vérifier le SITE, le RANG, l’IDENTIFIANT et la clé HMAC.

Cause

Selon la documentation de la plateforme, le code 00006 signifie « accès refusé ou site/rang/identifiant incorrect ». Le manuel Up2pay du Crédit Agricole l’associe aussi à une erreur de clé HMAC.

Ce n’est donc pas un refus de la carte du client. C’est la configuration de la boutique qui est en cause : un identifiant ne correspond pas au compte, ou la clé ne correspond pas aux identifiants.

Solution

  1. Ouvrez WooCommerce › Réglages › Paiements, puis les réglages Relqor.
  2. Notez le mode actif (test ou production) : seuls les identifiants de ce mode sont utilisés.
  3. Comparez chaque identifiant à ceux fournis par votre banque pour ce mode :
    • SITE : 7 chiffres ;
    • RANG : 2 ou 3 chiffres (par exemple 32 ou 032) ;
    • IDENTIFIANT : 1 à 9 chiffres.
  4. Vérifiez que vous n’avez pas mélangé les jeux : identifiants de production dans le jeu test, ou l’inverse.
  5. Vérifiez la clé HMAC du même mode. Une clé de recette ne fonctionne pas en production. En cas de doute, collez de nouveau la clé complète.
  6. Enregistrez et refaites un paiement en mode test si possible.
  7. Si l’erreur persiste, contactez votre banque pour confirmer que le compte est actif, puis le support avec le message du journal.

Un nouveau paiement crée une nouvelle référence : le client peut réessayer sur la même commande une fois la configuration corrigée.

Voir aussi